知音文創國內外電商轉型同步啟動 開啟企業新成長曲線

台灣屬於多元文化融合的社會，藴育出充沛的創新創意能量，文創品牌百花齊放。而旗下擁有8大品牌的知音文創，銷售的商品種類繁多，幾乎融入人們生活的每個環節。多元商品力與品牌力，讓知音文創的營運向來相當順遂，一直到2020年COVID-19疫情爆發，知音文創的國內自營門市業績受到很大的影響，因此該公司加快腳步啟動電商轉型策略，除在國內建立虛實融合（OMO）的線上線下銷售策略，並且更積極推動跨境電商，不僅藉此突圍疫情造成的衝擊，更為企業開啟新成長曲線做好準備。

從國內OMO到跨境海外 借力電商打開新市場商機

知音文創自1976年創立以來，即以「傳遞感動」的創意理念，致力於開發創新的生活用品，40年經驗累積了充沛的商品能量，更自創系列商品如凱西、Funtape、Wooderful Life等，廣泛在國內誠品、金石堂、墊腳石、諾貝爾等知名連鎖商店銷售，也藉由海外參展找到合作夥伴，將商品銷售到美洲、歐洲、日本、香港及東南亞等地區。

2020年疫情爆發，知音文創在實體商店的銷售量明顯減少，因此決定推動國內外電商同步轉型的新策略。知音文創指出，國內電商轉型以推動OMO為主，一開始推動時， 實體門市與線上平台業績產生衝突，因此推動過程中，必須不斷溝通並調整策略，後來採取線上線下活動優惠同步進行、不定期發放電商/門市共用優惠券以達到相互導流的效益，慢慢凝聚雙邊工作人員的向心力。此外，公司也透過將門市會員資料與線上系統整合，一步一腳印的建立起完整的OMO經營模式。

跨境電商轉型上，知音文創原本就已經利用pinkoi專打亞太區市場，為擴大市場規模，於2021年進一步進駐亞馬遜北美站，將旗下的Wooderful life、Jeantopia、繡XiuCrafts 品牌商品銷售到北美。其中Wooderful life品牌包括原木製作的音樂盒、電器及其他生活用品；Jeantopia主推多元化手作素材與原創風格家居品；繡XiuCrafts是以細膩針法完成的繡畫作品。三個品牌商品都深具特色，具備搶攻北美市場的產品特色。

啟動電商轉型邁入第二年，不管是國內的電商OMO或是海外的跨境銷售，知音文創在國內外電商的經營都已經逐步邁入正軌，業績也在慢慢拉抬中，該公司希望，藉由國內OMO銷售模式鞏固台灣市場，累積更多經驗與資本之後，預期可以投入更多資源在跨境電商之上，加強品牌商品在亞馬遜網站的推廣與行銷，藉此打開更好的銷售成績，也讓國內外更多消費者可以看見：知音文創動人的美學與設計。